Tu mayor riesgo operativo puede ser la gente que estás pasando por alto
Después de 33 años en liderazgo, he aprendido que algunos de los costos más grandes en los negocios nunca aparecen en un estado financiero.
Se manifiestan en las personas.
El gerente experimentado que renuncia de repente.
El empleado de primera línea que comienza a cometer errores.
El equipo que antes estaba lleno de energía y ahora simplemente trata de sobrevivir al día.
A menudo llamamos a esto problemas de “personas”.
No lo son. Son problemas de negocio y los datos lo dejan claro:
En EE. UU., las condiciones de salud mental no tratadas cuestan cientos de miles de millones de dólares cada año. A nivel mundial, se espera que el impacto económico supere los US$6 billones para 2030. Solo en Brasil, más de 546 000 empleados tomaron licencia por motivos de salud mental en 2025, la cifra más alta jamás registrada.
Sin embargo, lo que más me preocupa no son los números. Es lo que he visto a lo largo de mi carrera dirigiendo operaciones en toda América Latina.
Las temporadas pico no solo ponen a prueba las cadenas de suministro. También ponen a prueba a las personas.
La demanda aumenta. Las horas se alargan. La presión se eleva. Los líderes piden a los equipos que hagan más con los mismos recursos, a menudo mientras enfrentan desafíos de infraestructura, riesgos de seguridad y una incertidumbre operativa constante.
La mayoría de las organizaciones preparan sus redes para el pico, pero mucho menos preparan a su gente. Y ahí es donde comienza el riesgo real.
La salud mental no debería convertirse en una prioridad solo después de que el agotamiento, la rotación o los accidentes empiecen a incrementarse. Para entonces, el daño ya está hecho.
Siempre he creído que el desempeño empresarial y el bienestar humano no son prioridades en competencia. Las organizaciones más fuertes entienden que dependen una de la otra.
Así que la próxima vez que tu empresa se prepare para una gran transformación o una temporada pico, haz una pregunta más:
¿Tu plan operativo está preparando a todo el negocio, incluido el compromiso y reconocimiento de tu gente?
La respuesta puede determinar si tu próxima temporada pico se convierte en otro ejercicio de supervivencia, o en una oportunidad para sobresalir, emergiendo con un equipo más fuerte, más unido y más energizado.
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